Le médiateur FNAA est à disposition des mécaniciens et de leurs clients en cas de litige
Depuis le 1er janvier 2016, les consommateurs ont la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de trouver une issue amiable aux litiges les opposant à un professionnel. A cette fin, tout professionnel a l’obligation, depuis cette date, de proposer à ses clients d’avoir recours à un médiateur de la consommation en lui communiquant les coordonnées du médiateur dont il relève.
La FNAA a souhaité proposer aux professionnels de l’automobile et aux consommateurs ce mode alternatif de règlement des litiges afin d'aider les parties à rétablir le dialogue et éviter, si cela est possible, une action judiciaire longue, coûteuse et éprouvante.
La FNAA a donc décidé de créer en son sein le MEDIATEUR AUPRES DE LA FNAA, spécialiste du domaine de l’automobile et connaissant parfaitement votre secteur, auquel les clients pourront recourir en cas de litige lié aux services de l’automobile.
Depuis le 22 juillet 2016, le Médiateur auprès de la FNAA a obtenu son agrément de la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECM). Il est désormais inscrit sur la liste officielle des médiateurs de la consommation, laquelle inscription a été notifiée à la Commission européenne.
La FNAA devient donc la toute première organisation professionnelle des services de l’automobile mais aussi de l’artisanat dans son ensemble, à proposer ce nouveau service aux professionnels de l’automobile, qu’ils soient ou non adhérents de la FNAA. Conformément aux textes, le Médiateur auprès de la FNAA dispose d’un site Internet sur lequel vous trouverez toutes les informations relatives à la médiation :
